Total Quality Management [TQM] als Qualitätsphilosophie: Historische Entwicklun
Wie ist TQM entstanden, wieso gibt es TQM und was sind die Kernpunkte davon?. Es wird vor allem die historische Entwicklung und das 14-Punkte-Programm von Deming erläutert, welches Kernpunkte des TQMs wiedergibt.